[IKRA] Создаем Customer Journey Map (Герман Кухтенков)

alex2506 · 11 янв 2021

Научитесь:

Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов

Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта

Находить проблемные точки в опыте клиента

Приоритезировать идеи и выбирать решения

Программа

1. Общий обзор

4 промышленная революция

Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт

Типизация карт клиентского опыта

Брифинг от клиента

Карта на основе предположений

2. Исследуем пользователя

Таблица предположений

Как исследовать пользователей

Подготовка и проведение глубинного интервью

3. Детализируем карту

Stage, sub-stage, step

Сториборд и описание

Драмканва и эмоциональный путь

4. Находим болевые точки

Болевые точки

Концепция проблемы пользователя

5. Генерируем идеи решений

Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество

Как можно придумывать: Методики латерального мышления

Как переложить идеи в проекты решений

Приоритезируем идеи

Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

Félix Gallardo

Уведомляем вас о начале сбора взносов.
Цена продукта: 3900 руб. Взнос с каждого участника: 425 руб.
Кол-во участников в основном списке: 12 чел.

Начало сбора взносов 2 Ноябрь 2022 года